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Chargé d'affaires commerciales et marketing opérationnel

Certification:

Non

Niveau:

6 (Bac +3)

Durée (en heures):

163

Code RNCP :

RNCP32073
  • Code NFS : -
  • Code ROME : -
  • Certificateurs compatibles :
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Contenu de la formation

Préparer des plans de développement31 h 15
Comprendre et décliner des orientations stratégiques7 h 15
  • Analyser l'environnement d'une entreprise
  • 2 h 30
  • Analyser la situation marché-entreprise avec des outils de diagnostic stratégique
  • 2 h 45
  • Cas pratique n°1 : PESTEL pour IKEA
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°2 : Kellogg's
  • 30 mn
Préparer et déployer un plan marketing et une stratégie
multicanal et e-business14 h 30
  • Intégrer le numérique dans la stratégie de l'entreprise
  • 3 h 30
  • Mettre en œuvre les méthodes et outils de la stratégie e-marketing
  • 1 h 45
  • Identifier les spécificités du marketing digital et les mettre en œuvre
  • 2 h 30
  • Elaborer le plan marketing d'une marque
  • 2 h
  • Cas pratique n°1 : Shoez Day
  • 1 h
  • Cas pratique n°2 : Stratégie digitale d'Amazon
  • 45 mn
  • Cas pratique n°3 : Avecdro
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°4 : FEED
  • 1 h 30
Relation - Expérience client9 h 30
  • Introduction à l'expérience clients
  • 2 h
  • Qu'est-ce que le parcours clients ?
  • 2 h
  • L'expérience client, une culture de l'enchantement
  • 1 h 45
  • Quel cadre stratégique pour l'expérience client ?
  • 2 h
  • L'expérience client et ses outils fondamentaux
  • 1 h 45
Organiser des actions commerciales et de marketing opérationnel pour animer les marchés62 h 45
Conduire le plan d'action marketing et commercial23 h 15
  • Identifier les enjeux numériques - menaces et opportunités pour la fonction commerciale
  • 1 h 45
  • Concevoir un plan d'action
  • 3 h 30
  • Piloter le déploiement du PAC
  • 2 h 15
  • Évaluer les actions du PAC et le retour sur investissement
  • 2 h 45
  • Concevoir un mix étendu pour une offre complexe
  • 4 h
  • Cas pratique n°1 : HILTI
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°2 : XTélécom
  • 2 h 30
  • Cas pratique n°3 : SWOT d'une PME
  • 30 mn
  • Cas pratique n°4 : PAC d'une banque
  • 2 h 30
  • Cas pratique n°5 : "À VOS CÔTÉS"
  • 2 h
Concevoir et mesurer des actions marketing8 h 15
  • Concevoir des actions marketing à partir du plan marketing stratégique
  • 2 h 30
  • Mesurer et analyser les retombées des actions marketing
  • 2 h 15
  • Cas pratique n°1 : ChocoAlpin
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°2 : Politique marketing d'Uber
  • 2 h
Etablir et déployer un parcours client adapté9 h 45
  • Organiser le développement d’un portefeuille clients
  • 3 h
  • Organiser - développer - superviser des actions de prospection et de fidélisation
  • 2 h 45
  • Cas pratique n°1 : Startup viticole aux États-Unis
  • 2 h
  • Cas pratique n°2 : GRC d'une université
  • 2 h
Négocier et gérer sa relation commerciale14 h 15
  • Préparer et conduire l’entretien commercial
  • 3 h 45
  • Conduire une négociation
  • 3 h
  • Convaincre en exprimant avec empathie l'offre en terme d'avantages personnalisés
  • 1 h 15
  • Cas pratique n°1 : Vendre un lave-linge
  • 2 h 30
  • Cas pratique n°2 : M. Jérôme
  • 1 h 45
  • Cas pratique n°3 : La tondeuse GARDENA
  • 2 h
Élaborer et piloter l'offre commerciale7 h 15
  • Piloter le déploiement de l'offre commerciale
  • 2 h
  • Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces pour une vente complexe
  • 2 h 15
  • Cas pratique n°1 : Lancement d'un bracelet
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°2 : Caroline et la machine à café
  • 1 h 30
Gérer les éléments budgétaires et financiers des marchés15 h 45
Connaître les principes de la comptabilité d'entreprise 15 h 45
  • Élaborer les documents financiers de votre business model
  • 2 h
  • Développer des compétences analytiques en comptabilité et en finance
  • 2 h
  • Déterminer des coûts et des marges pour la prise de décision
  • 2 h 30
  • Maîtriser les éléments juridiques et comptables d'une offre
  • 2 h
  • Cas pratique n°1 : La société FL
  • 2 h
  • Cas pratique n°2 : BYOU
  • 2 h
  • Cas pratique n°3 : Société de télévente
  • 45 mn
  • Cas pratique n°4 : Tahiti Plage
  • 2 30 mn
Organiser la veille sur les marchés et la concurrence17 h 45
Déployer et assurer une veille concurrentielle 2 h 30
  • Mettre en place des outils de veille concurrentielle
  • 1 h 15
  • Cas pratique n°1 : Apple
  • 45 mn
Réaliser une étude de marché15 h 15
  • Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement simple
  • 3 h 30
  • Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe
  • 3 h 30
  • Identifier les potentialités d'un secteur et les facteurs sur lesquels agir
  • 3 h
  • Cas pratique n°1 : Lancement d'un produit en épicerie bio
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°2 : Fairphone
  • 1 h 45
  • Cas pratique n°3 : Louis Vuitton
  • 2 h
Animer son équipe35 h 30
Organiser et animer le travail de son équipe à distance
et en présentiel17 h 45
  • Organiser les services - répartir les tâches - participer à l'intégration et former des collaborateurs
  • 2 h
  • Impliquer ses collaborateurs
  • 2 h 30
  • Situer son rôle et sa mission au sein d’une organisation pour s'adapter et prendre des initiatives.
  • 1 h 30
  • Adapter sa communication écrite et sa conduite de réunion au management à distance
  • 2 h
  • Gérer les conflits
  • 2 h 15
  • Cas pratique n°1 : Eco Clean
  • 2 h
  • Cas pratique n°2 : I-tech
  • 2 h
  • Cas pratique n°3 : Anah
  • 1 h
  • Cas pratique n°4 : Metallica
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°5 : Émilie et Cédric
  • 1 h
Les principes de la gestion de projet17 h 45
  • Construire et comprendre un cahier des charges
  • 1 h
  • Conduire des projets et contrôler la réalisation des activités
  • 2 h 15
  • Identifier les éléments pertinents nécessaires à la réalisation du projet
  • 3 h
  • Être capable de réaliser un budget
  • 3 h 15
  • Travailler en équipe et en réseau - ainsi qu’en autonomie et en responsabilité au service d’un projet
  • 2 h 30
  • Cas pratique n°1 : Le commerce de poisson de Marc
  • 1 h
  • Cas pratique n°2 : Budget sur deux ans
  • 2 h
  • Cas pratique n°3 : George
  • 1 h 15
  • Cas pratique n°4 : Popwork et MaVoie
  • 1 h 30
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