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Management commercial opérationnel

Certification:

Oui

Niveau:

5 (Bac +2)

Durée (en heures):

222

Code RNCP :

RNCP38362
  • Code NFS : 310, 312
  • Code ROME : D1401, D1501, M1704, M1705, D1506
  • Certificateurs compatibles :
cliquez ici

Contenu de la formation MCO

Durée totale du parcours 222 h
Développer la relation client et assurer la vente conseil 35 h 30
  • Comment analyser son environnement
  • 2 h 15
  • Méthodologie d’une étude de marché
  • 2 h 45
  • Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale
  • 1 h 30
  • Réaliser et exploiter des études commerciales
  • 2 h 30
  • Vendre dans un contexte omnicanal et entretenir la relation client
  • 2 h 15
  • Segmenter et cibler la clientèle
  • 1 h 45
  • Préparer et conduire l’entretien commercial
  • 2 h 45
  • Accueillir le client – découvrir ses besoins et motivations – conclure la vente
  • 3 h 30
  • Argumenter et traiter les objections
  • 3 h 30
  • Identifier et évaluer la zone de chalandise
  • 2 h 45
  • Exploiter la zone de chalandise
  • 1 h 30
  • Suivre les évolutions des attentes du client
  • 1 h 30
  • Évaluer l’expérience client
  • 1 h 45
  • Cas pratique n°1 : Le stock de bouteilles de vin de Caffe Italia
  • 30 mn
  • Cas pratique n°2 : Confection'elle
  • 45 mn
  • Cas pratique n°3 : Pierre et Vacances - Center Parcs
  • 45 mn
  • Cas pratique n°4 : Yoga chez la Société Générale
  • 30 mn
  • Cas pratique n°5 : EnergySquare
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°6 : Vendre un lave-linge
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°7 : Motivations SONCAS
  • 30 mn
Animer et dynamiser l’offre commerciale 66 h 45
  • Analyser le marché
  • 1 h 45
  • Construire l’offre de produits et de services
  • 3 h 15
  • Analyser l’offre existante : le marché (Partie 1)
  • 3 h 45
  • Analyser l’offre existante : le marché (Partie 2)
  • 3 h 45
  • Se situer sur le marché
  • 1 h 45
  • Analyser la demande
  • 1 h 45
  • Préparer et conduire l’entretien commercial
  • 1 h 30
  • Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale
  • 1 h30
  • Concevoir une offre cohérente et éthique
  • 1 h 45
  • Organiser l’espace commercial
  • 2 h 45
  • Inventaire et suivi des stocks
  • 1 h 45
  • Réception – stock – rangement des produits
  • 2 h
  • Développer les performances de l’espace commercial
  • 2 h 45
  • Valorisation de l’offre produit
  • 3 h 15
  • Implanter l’offre produit
  • 2 h
  • Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
  • 2 h 15
  • Mettre en valeur les produits
  • 1 h 30
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale – évaluer l’action commerciale
  • 3 h 30
  • Animer un événement commercial
  • 3 h 30
  • Exploiter un événement commercial
  • 2 h 30
  • Proposer et organiser des animations promotionnelles
  • 2 h 15
  • Mettre en œuvre une stratégie digitale
  • 1 h 45
  • Analyser et exploiter les résultats commerciaux et budgétaires
  • 2 h 45
  • Cas pratique n°1 : Persona d'un nouveau commerce
  • 45 mn
  • Cas pratique n°2 : Un nouveau yaourt
  • 45 mn
  • Cas pratique n°3 : PESTEL d'IKEA
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°4 : Les boissons chez Monoprix
  • 1 h
  • Cas pratique n°5 : Courir
  • 1 h
  • Cas pratique n°6 : Livraison chez Picard
  • 1 h
  • Cas pratique n°7 : Une boisson à la coco chez Coca Cola
  • 1 h
  • Cas pratique n°8 : Méthode CAB et bagagerie
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°9 : Merchandising prêt-à-porter
  • 45 mn
  • Cas pratique n°10 : Le Joué Club des Grands Boulevards
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°11 : Agence de déco et Instagram
  • 45 mn
  • Cas pratique n°12 : CITY-Marché
  • 2 h
  • Etude de cas n°13 : Rituals
  • 1 h
Assurer la gestion opérationnelle 77 h 45
  • Gérer les opérations courantes
  • 2 h 30
  • Calculer un seuil de rentabilité
  • 1 h 45
  • L'équilibre du bilan
  • 2 h
  • Observer les opérations courantes de l'Unité commerciale
  • 1 h 15
  • Gestion des stocks
  • 1 h 30
  • Gestion des approvisionnement
  • 3 h 15
  • Suivre le financement, la trésorerie et le cycle d'exploitation
  • 2 h
  • Méthode de fixation des prix
  • 5 h
  • Élaborer un compte de résultat prévisionnel (partie 1)
  • 1 h 15
  • Élaborer un compte de résultat prévisionnel (partie 2)
  • 1 h 30
  • Méthodes des coûts variables
  • 2 h 30
  • La méthode des coûts complets
  • 45 mn
  • Prévoir les ventes et la saisonnalité
  • 1 h 30
  • Elaborer des budgets
  • 3 h
  • Fixer les objectifs et suivre les budgets
  • 2 h 30
  • Prévoir et budgétiser l'activité
  • 1 h 45
  • Le financement des investissements
  • 3 h 45
  • La rentabilité des investissements
  • 4 h
  • Concevoir et analyser un tableau de bord
  • 4 h 30
  • Gérer les opérations courantes (exercice d'application)
  • 3 h 30
  • Prévoir et budgétiser l'activité (exercice d'application)
  • 4 h
  • Analyser les performances (exercice d'application)
  • 2 h 30
  • Cas pratique n°1 : Le stock de bouteilles de vin de Caffe Italia
  • 1 h
  • Cas pratique n°2 : BYOU
  • 2 h
  • Cas pratique n°3 : La trésorerie de Caffe Italia
  • 2 h
  • Cas pratique n°4 : PRIMO
  • 2 h
  • Cas pratique n°5 : CAMOLIEU
  • 1 h
  • Cas pratique n°6 : Méthode pour des objectifs pertinents
  • 1 h
  • Cas pratique n°7 : Améliorer le résultat de Caffe Italia
  • 2 h
  • Cas pratique n°8 : Les familles de produits chez Mountain Sport
  • 2 h
  • Cas pratique n°9 : Analyser le tableau de bord de la ligne VT Expression
  • 2 h
Manager l'équipe commerciale 42 h
  • Organiser le travail de l'équipe commerciale
  • 1 h 30
  • Manager son équipe de travail
  • 5 h
  • Encadrer son équipe de travail
  • 2 h 30
  • Planifier l’activité d’une équipe commerciale
  • 1 h 45
  • Réaliser les plannings et respecter la législation
  • 2 h 30
  • Animer l'équipe commerciale
  • 1 h 15
  • Générer de la cohésion
  • 4 h 30
  • Conduire une réunion
  • 2 h 30
  • Favoriser l'implication des collaborateurs
  • 3 h
  • Performance d'une équipe
  • 3 h 45
  • Recruter et intégrer de nouvelles compétences
  • 2 h 15
  • Evaluer les besoins en compétences et en personnel
  • 1 h 30
  • Elaborer un guide d'entretien annuel de performance
  • 2 h
  • Cas pratique n°1 : Manager chez Nike
  • 1 h
  • Cas pratique n°2 : Dupontgel
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°3 : Management chez Apple
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°4 : Soldes chez Zara
  • 1 h 30
  • Cas pratique n°5 : Une entreprise, deux cultures
  • 2 h
  • Cas pratique n°6 : Entretien de performances de Marciah
  • 1 h
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