Négociation et digitalisation de la relation client
- Certification
- Oui
- Niveau
- 5 (Bac +2)
- Durée [h]
- 116
- Code RNCP
- 38368
- Code NFS
- 312
- Code ROME
- D1401, D1501, D1406, D1703, D1704
Durée totale du parcours : 116 h
- Cibler et prospecter la clientèle 2 h 45
- Se situer sur le marché 2 h
- Politique commerciale et mix Marketing : politique, Produit et marques 1 h 45
- Intégrer la politique commerciale de l'entreprise 2 h 45
- Négocier et accompagner la relation client 2 h 15
- Communiquer en face à face 1 h 45
- Le besoin du client 2 h 30
- Préparer et conduire un entretien de vente 2 h 45
- Créer et maintenir une relation client durable 1 h 15
- Evaluer et gérer le risque client 1 h 15
- Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection 2 h 30
- Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection 2 h 15
- Développer des réseaux professionnels 1 h 30
- Organiser un événement commercial 1 h 30
- Définition des objectifs (la méthode SMART) 2 h 15
- Exploiter et mutualiser l'information 1 h 45
- Composants et lecture d'un tableau de bord 3 h
- Collecte et analyse de données liées à l'activité commerciale 1 h 45
- Animer un événement commercial 2 h
- Exploiter un événement commercial 2 h
- EDC 1 : DigitalTech Inc. 3 h
- EDC 2 : Netflix et les 5 forces de Porter 2 h
- EDC 3 : Samsung 3 h
- EDC 4 : Confection'elle 1 h 30
- EDC 5 : Produits et pyramide de Maslow 30 mn
- EDC 6 : Vendre un lave-linge 2 h
- EDC 7 : Nouvelle gamme MAC 30 mn
- Gérer la relation client à distance 1 h 45
- Assurer la relation client à distance - les contacts sortants 2 h
- Assurer la relation client à distance - les contacts entrants 1 h 30
- Gérer la e-relation client 2 h 15
- Mettre en œuvre une stratégie digitale 2 h
- Identifier les spécificités du marketing digital 2 h 30
- Gérer la vente en e-commerce 1 h 45
- Maîtriser sa e-réputation 1 h 45
- Marketing des moteurs de recherche 2 h
- Analyser et exploiter les résultats commerciaux 2 h 45
- Intégrer les spécificités du e-commerce 2 h 45
- Proposer des solutions adaptées aux spécificités de la chaîne logistique du e-commerce 3 h 30
- Exploiter les données de masse en mobilisant les bons outils informatiques 3 h 30
- Intégrer l'analyse de données au service de la performance 3 h
- Le Système d'Information Commercial (SIC) 1 h
- Identifier les menaces liées à la sécurité du Big Data 1 h 15
- Encadrer son équipe de travail 2 h 15
- EDC 1 : Téléopérateur pour Naturalia 30 mn
- EDC 2 : BureauD 1 h
- EDC 3 : Phonex 1 h 30
- EDC 4 : Emailing pour Citroën 45 mn
- EDC 5 : Persona pour une agence de voyage 1 h
- EDC 6 : Avecdro 1 h
- EDC 7 : Aroma-zone 30 mn
- EDC 8 : Implantation de la marque Lego 30 mn
- EDC 9 : Catsport 30 mn
- EDC 10 : Mey 30 mn
- EDC 11 : Babychou 45 mn
- EDC 12 : Le compte Gmail de Marie 30 mn
- Animer un réseau de distributeurs 2 h 30
- Développer la force de vente 3 h
- Recruter et intégrer de nouvelles compétences 1 h 30
- Élaborer un guide d'entretien annuel de performance 1 h 15
- Animer un réseau de partenaires 1 h 15
- Animer un réseau de vente directe 1 h 30
- EDC 1 : Bougies parfumées 30 mn
- EDC 2 : Nutribaby 30 mn
- EDC 3 : Secrets de Miel 30 mn
- EDC 4 : L'entretien de Marciah 30 mn